Поставка осуществляется на условиях самовывоза со склада в городе Алматы. Срок подготовки заказа: при наличии на складе — 2–3 дня, под заказ — 8–12 недель.
Доставка в черте города производится за счёт Продавца. Доставка за пределы города оплачивается дополнительно, стоимость согласуется до оформления заказа.
Крупногабаритный товар по желанию покупателя дополнительно упаковывается в картон — 7 000 ₸ за единицу товара. Условия оплаты — предоплата.
Покупатель вправе обменять или вернуть непродовольственный товар надлежащего качества в течение 14 календарных дней с момента получения — при соблюдении условий ниже (ст. 14 и ст. 30 Закона РК «О защите прав потребителей» № 274-IV).
Обязательные условия (ст. 30 Закона РК): товар не был в употреблении; полностью сохранены товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки и пломбы. Основанием служит документ, подтверждающий покупку у нас, либо иные доказательства приобретения товара у продавца.
Позиционные подушки, наматрасники и защитные наволочки принимаются обратно только в нетронутом виде. Вскрытая защитная плёнка или гигиеническая запайка, снятые ярлыки и любые следы использования означают, что товарный вид и потребительские свойства утрачены, — в этом случае возврат не принимается.
Возврат надлежащего качества не принимается, если:
| Ситуация | Кто оплачивает доставку |
|---|---|
| Доставка товара покупателю в черте города | Продавец |
| Доставка товара за пределы города | Покупатель |
| Возврат качественного товара (по желанию покупателя) | Покупатель |
| Обмен качественного товара (доставка замены в черте города) | Продавец |
| Возврат товара с подтверждённым недостатком | Продавец |
При возврате качественного товара по инициативе покупателя расходы на обратную доставку несёт покупатель. Если покупатель организует доставку самостоятельно — возвращается полная сумма.
Если обнаружен недостаток товара — брак или несоответствие характеристикам, — покупатель вправе по своему выбору (ст. 15 Закона РК): потребовать безвозмездного устранения недостатков; замены на аналогичный товар без дефекта; соразмерного снижения цены; либо расторгнуть договор и получить полный возврат денег.
Недостатки, возникшие вследствие нарушения покупателем правил эксплуатации, ухода или хранения товара, основанием для возврата и обмена не являются.
Продавец вправе провести проверку качества товара для установления причин возникновения недостатка. При возникновении спора о причинах недостатка Продавец вправе организовать независимую экспертизу в порядке, установленном законодательством Республики Казахстан.
При подтверждённом недостатке обратная доставка организуется и оплачивается нами.
Требование о замене товара удовлетворяется в течение 30 календарных дней, если необходима дополнительная проверка качества. Устранение недостатка производится в срок до 20 календарных дней; при необходимости срок продлевается не более чем на 10 календарных дней. Возврат уплаченной суммы производится в пределах 30 календарных дней с момента предъявления требования.
Отдельные гарантийные случаи рассматривает изготовитель, и это занимает до двух месяцев. На срок ответа покупателю это не влияет: решение по заявлению принимается в тридцатидневный срок по собранным материалам, о направлении документов изготовителю покупатель уведомляется письменно.
| Действие | Срок |
|---|---|
| Подача заявки на возврат (обмен) товара надлежащего качества | Не позднее 14 календарных дней с момента получения товара |
| Подача заявки при недостатке товара | Не позднее 30 календарных дней со дня приобретения |
| Замена товара, если нужна дополнительная проверка качества | До 30 календарных дней |
| Устранение недостатка товара | До 20 календарных дней, с продлением не более чем на 10 |
| Возврат денежных средств | В пределах 30 календарных дней с момента предъявления требования |
| Рассмотрение гарантийного случая изготовителем | До 2 месяцев — на срок ответа покупателю не влияет |
| Гарантия на продукцию Brinkhaus / Feiler | Согласно гарантии производителя (в документации к товару) |
Все вопросы по возврату и обмену — напишите менеджеру напрямую. Отвечаем в течение одного рабочего дня.
WhatsApp +7 771 558 60 50 · info@erfolg.kz
Адрес приёма возврата: офис «ERFOLG» (Матрас орталыгы), г. Алматы, ул. Жарокова 137, блок В2, угол Мынбаева.